Política de Reembolsos y Devoluciones

 

Política de Reembolsos y Devoluciones

Flixiptv-Spa ofrece reembolsos en productos/servicios digitales bajo ciertas condiciones. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que obtengas una prueba gratuita antes de realizar una compra.

Flixiptv-Spa ofrece reembolsos SOLO bajo estas condiciones:

Condiciones

  • Reembolsaremos completamente solo las compras realizadas hace menos de 24 horas. Después de 24 horas, no se puede procesar un reembolso completo.
  • Todas las demás solicitudes de reembolso serán devueltas parcialmente según el período usado de la suscripción SI hubo un problema de nuestra parte que no pudimos solucionar en un plazo de 72 horas. El equipo de soporte de Flixiptv-Spa se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.

No se enviarán reembolsos ni se harán reembolsos parciales si:

  • Al cliente no le gustó la lista de canales.
  • El cliente encontró otro servicio.
  • El cliente se niega a aplicar las soluciones que proporcionamos si tiene algún problema.

¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso?

  • Si pagaste con tarjeta de crédito, los reembolsos generalmente se procesan y los fondos se devuelven a la cuenta bancaria del cliente dentro de los 20 a 31 días hábiles.
  • Sin embargo, hay casos en los que un reembolso tarda más en procesarse, llegando hasta 90 días. No somos responsables de estos plazos y retrasos. No somos el proveedor de pagos, solo somos el proveedor del servicio IPTV.
  • Cada reembolso generalmente toma de 20 a 90 días hábiles en completarse y no está en nuestras manos reducir este período. Nuestros procesadores de pago se encargarán de las solicitudes de reembolso. Haremos todo lo posible por reembolsar a cualquier usuario inmediatamente después de recibir la solicitud y verificar la información del usuario.

Si algunos canales están congelados, se almacenan en búfer o no funcionan en ocasiones:

Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o no funcionan debido a varias razones, pero no es permanente. Nuestros ingenieros expertos siempre están trabajando para solucionarlo.

La mayoría de las veces, estos problemas son temporales y se deben a las siguientes razones:

  • Fluctuaciones en el internet del cliente.
  • Problemas con la configuración del dispositivo/caja o la aplicación en general del cliente.
  • Problemas con el proveedor de internet del cliente (ISP).
  • El canal está caído desde el servidor.
  • El cliente cambia de opinión y desea cancelar/cambiar entre servidores.
  • Actualización o reinicio del servidor por nuestra parte (necesario semanalmente para el rendimiento).

En caso de que un usuario/cliente no pueda usar su plan de suscripción IPTV durante más de 72 horas debido a problemas del servidor u otros problemas causados por nosotros o nuestro equipo:

  • Reembolsaremos completamente el precio del paquete o añadiremos todo el tiempo perdido a tu suscripción de forma gratuita, más algún bono extra que podamos negociar juntos.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos.